Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 2. Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026
Bei Twitter Bike Factory setzen wir uns dafür ein, hochwertige Fahrräder anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen unten:
1. Rückgabefrist: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe anfordern.
2. Berechtigung: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und in der Originalverpackung vorliegen.
3. Ablauf:
- Kontaktieren Sie uns unter support@twitterbikefactory.com mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos/Videos des Produkts.
- Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und stellt eine Rückgabegenehmigung (RMA) aus.
- Bitte senden Sie den Artikel an unser angegebenes Lager zurück (die Details werden in der RMA mitgeteilt).
4. Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
5. Versandkosten:
- Defekte/falsche Artikel: Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten.
- Widerruf ohne Mangel: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Alle Versand-, Rückgabe- und Zollgebühren werden vor dem Bezahlvorgang vollständig offengelegt. Keine versteckten Kosten.
1. Der Versand in die USA und die EU ist für alle Bestellungen kostenlos; Einfuhrzölle und lokale Steuern liegen ausschließlich in der Verantwortung des Käufers und sind nicht im angegebenen Produktpreis enthalten.
2. Der kostenlose Standardversand deckt nur die Zustellung ab; die Rücksendekosten für internationale Bestellungen betragen ungefähr 300 USD und werden bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (Größenänderung, Meinungsänderung) vollständig vom Käufer getragen.
3. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln: * Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten und stellen Käufern ohne zusätzliche Kosten vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung.
4. Alle Rückgabeanfragen müssen vor dem Rückversand der Ware schriftlich von support@twitterbikefactory.com genehmigt werden; nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
5. Vom Zielland erhobene Einfuhrzölle und Gebühren für die Zollabfertigung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Käufers und werden von unserem Shop weder übernommen noch erstattet. Wird ein Paket zurückgesendet, weil der Käufer die Zahlung der Zölle verweigert, werden die Logistikkosten für Hin- und Rückversand von der Rückerstattung abgezogen.
6. Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, bei nicht qualitätsbezogenen Problemen nicht verhandelbar. Fahrräder mit individueller Konfiguration können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
7. Regeln für die Stornierung von Vorbestellungen: Vollständige kostenlose Rückerstattung vor Produktionsbeginn oder Versand; wenn sich der Versand um mehr als 10 Werktage verzögert, kann der Käufer ohne Abzüge stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle auf twitterbikefactory.com aufgegebenen Bestellungen. Sie legt die Regeln, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen fest. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zunächst unter support@twitterbikefactory.com an unser Kundensupport-Team. * Wir helfen Ihnen, das Problem schnell zu lösen.
1. Bestellstornierung
Vor dem Versand
● Bei vorrätigen Bestellungen können Sie jederzeit vor dem Versand der Bestellung kostenlos eine vollständige Stornierung beantragen. Es werden keine Stornierungsgebühren abgezogen.
● Bei vorbestellten Artikeln können Sie Ihre Bestellung vor Produktionsbeginn oder vor dem Versand des Artikels gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
● Wenn sich der Versand eines vorbestellten Artikels gegenüber dem ursprünglich auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Datum um mehr als 10 Werktage verzögert, haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten.
Nach dem Versand (während des Transports)
Wenn Sie nach dem Versand der Bestellung während des Transports eine Stornierung beantragen, versuchen wir *, das Paket beim Versanddienstleister abzufangen.
● Falls die Abfangung erfolgreich ist: Wir ziehen * die tatsächlichen Rücksendelogistikkosten (etwa 300 USD für internationale Standardlieferungen) von Ihrem Erstattungsbetrag ab.
● Falls die Abfangung scheitert: Sie können den Artikel nach der Lieferung gemäß unseren nachstehenden Rückgabebestimmungen zurücksenden.
2. Rückgabebestimmungen
Allgemeines Rückgabefenster
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Rückgaben werden nicht akzeptiert, außer bei Qualitätsproblemen, die durch unsere Garantiebestimmungen abgedeckt sind.
Rückgabeberechtigung nach Grund
2-1. Qualitätsmängel, falsche Artikel oder Transportschäden
Wenn der Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:
● Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter Vorlage von Foto- oder Videobeweisen benachrichtigen.
● Nach der Bestätigung stellen wir * ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder erstatten Ihnen angemessene Rücksendekosten.
● Bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantiebestimmungen fallen und nach Ablauf des 30-tägigen Rückgabefensters gemeldet werden, beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen für das formelle Reklamationsverfahren.
2-2. Wenn Kunden Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (unpassende Größe, Meinungsänderung, keine qualitätsbezogenen Gründe):
● 1. Der Kunde trägt die vollständigen internationalen Rücksendekosten (geschätzte 300 USD für die Standard-Rücksendung eines Fahrrads aus dem Ausland) sowie alle während der Rücksendung anfallenden Einfuhrabgaben und Zollabfertigungsgebühren am Bestimmungsort.
● 2. Der Erstattungsbetrag entspricht ausschließlich dem Kaufpreis des Produkts; sämtliche Kosten der Rücksendelogistik werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Waren von der endgültigen Erstattung abgezogen.
● 3. Die ursprünglichen kostenlosen Versandkosten, die von unserem Shop übernommen wurden, werden nicht zurückgefordert oder vom Erstattungsbetrag abgezogen.
3. Umtauschrichtlinie
Umtauschfrist
Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
Umtauschregeln
3-1. Qualitätsbezogener Umtausch
Wenn das Produkt einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist, * veranlassen wir für Sie kostenlos einen Umtausch. * Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für den mangelhaften Artikel bereit und übernehmen die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Wenn das gewünschte Ersatzmodell nicht auf Lager ist, * bieten wir alternativ eine vollständige Rückerstattung an.
3-2. Umtausch ohne Qualitätsmangel
Wenn Sie aus persönlichen Gründen auf ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten:
● Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
● Sie tragen sowohl die Rücksendekosten des ursprünglichen Artikels als auch die Versandkosten des Ersatzartikels (voraussichtlich jeweils 150 USD, insgesamt etwa 300 USD für internationalen Standardversand).
● Wenn der Ersatzartikel teurer ist, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen, bevor * wir den Ersatz versenden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
● Fahrräder mit individueller Konfiguration, personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen, sobald die Produktion begonnen hat.
● Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt, verändert oder umgebaut wurden, ausgenommen bestätigte Herstellungsfehler.
● Hygieneempfindliches Zubehör, das entsiegelt oder benutzt wurde.
● Verbrauchs- und Verschleißteile (z. B. Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Schläuche), die montiert oder benutzt wurden.
Unbenutztes, versiegeltes Zubehör in der Originalverpackung kann innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
5-1. Verpflichtende Regel zur Rücksendegenehmigung
Ohne eine vorherige schriftliche Rücksendegenehmigung, die über support@twitterbikefactory.com ausgestellt wurde, wird kein Rücksendepaket angenommen. Kunden müssen ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie unterstützende Foto-/Videobeweise angeben, um vor dem Versand von Produkten die offizielle Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht genehmigte Rücksendungen werden vom Lager ohne Entschädigung oder Rückerstattung zurückgehalten oder entsorgt.
5-2. Rücksendeverfahren
Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, befolgen Sie bitte diese Schritte:
5-2-1. Wenden Sie sich unter support@twitterbikefactory.com an unseren Kundensupport, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
5-2-2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie die angeforderten Belegfotos oder -videos an.
5-2-3. Warten Sie, bis unser Supportteam Ihre Rückgabeberechtigung bestätigt und Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie die offizielle Rücksendeadresse mitteilt.
5-2-4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs, Handbüchern und beigefügten Gratisgeschenken. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß und bringen Sie das Rücksendeetikett an, falls eines bereitgestellt wurde. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie das Fahrrad für die Rücksendung verpacken sollen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam, um eine schrittweise Anleitung zu erhalten.
5-2-5. Senden Sie das Paket ab und teilen Sie unserem Supportteam die Sendungsnummer zur Nachverfolgung mit.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung durch unser Kundenserviceteam an eine beliebige Adresse geschickt werden, werden nicht angenommen. * Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.
6. Informationen zur Erstattung
Erstattungsbearbeitung
Sobald * wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft und bestätigt haben, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt, * bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Erstattungen werden ausschließlich über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Zeitplan für die Erstattung
● Interne Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach der Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
● Bearbeitungszeit der Bank: Je nach Kartenanbieter oder Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Verspätete oder ausstehende Erstattungen
Wenn Sie 15 Werktage nach * unserer Bestätigung der Bearbeitung noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@twitterbikefactory.com. * Wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung der Erstattungstransaktion.
Erstattungsbetrag
● Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen erhalten Sie eine vollständige Erstattung des Kaufpreises des Artikels, und * wir übernehmen die erstattungsfähigen Rücksendekosten.
● Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises des Artikels abzüglich etwaiger Rücksendegebühren. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird keine ursprüngliche Versandgebühr abgezogen.
7. Rücksendeadresse
Unser Hauptlager für Rücksendungen befindet sich in Shenzhen, China. Für alle Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung durch unser Kundenserviceteam erforderlich.
Adresse: 401, Gebäude 2, Yuanhu Industrial Park, Nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Bezirk Longhua
Stadt: Shenzhen, Guangdong
Postleitzahl: 518110
Land: China
Kontakt für Rücksendeunterstützung: support@twitterbikefactory.com
Bitte beachten Sie: Dies ist eine internationale Rücksendeadresse. Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen Sie sämtliche internationalen Versandkosten sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren.
8. Klare Haftungserklärung bei unzulässiger Rücksendung
Wenn zurückgesendete Waren nicht dem Wiederverkaufsstandard entsprechen (gebraucht, zerkratzt, fehlende Originalverpackung, entferntes Zubehör, selbst modifizierte Teile), bieten wir den Kunden zwei transparente Optionen ohne willkürliche Entsorgung:
1. Der Kunde trägt die Rücksendekosten für die Rücksendung des Artikels an die ursprüngliche Versandadresse.
2. Teilweise Rückerstattung auf Grundlage des Zustands der Produktschäden; vor der Durchführung des Abzugs werden dem Kunden detaillierte Prüfungsfotos zur Bestätigung zugesandt.
9. Allgemeine Bedingungen
● Sie können Rückgabe- und Stornierungsanträge einreichen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen oder unser Supportteam per E-Mail kontaktieren.
● * Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung aufgegeben werden. Ihre Rechte in Bezug auf bereits aufgegebene Bestellungen bleiben unberührt.
10. Verpflichtung zu vollständiger Transparenz
Diese Rückgaberichtlinie ist im Footer der Website, auf den Produktdetailseiten und vor der Zahlung auf der Checkout-Seite klar sichtbar. Für Bestellungen fallen keine versteckten Rücksendegebühren, nicht offengelegten Abzüge oder geheimen Einschränkungen an. Alle damit verbundenen Logistikgebühren, Zollkosten und Regeln für Abzüge bei Rückerstattungen werden vollständig und ohne Auslassungen angegeben.
11. Erklärung zur Identitätskonsistenz
Alle auf dieser Seite angezeigten Namen juristischer Personen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen sind vollständig korrekt und überprüfbar. Auf dieser Website werden weder ein virtuelles Büro noch nicht registrierte Kontaktinformationen verwendet.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+08:00)
* Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
* Im gesamten Text bezeichnet „wir“ das Betreiberunternehmen: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, autorisierter Vertriebspartner von TWITTER Bikes.
Geschäftsbetreiber: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Markenhersteller: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
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TWITTER Bikes steht in keinerlei Verbindung zur Social-Media-Plattform X, wie im einheitlichen Markenausschluss auf allen Website-Seiten angegeben.
